常见问题

为什么找不到菜单、按钮或记录？

先确认登录的是后台还是 H5，切回正确账号。后台还要核对角色权限、客户归属、列表筛选和原单状态。若仍找不到，请授权负责人按具体菜单和动作检查权限。

为什么行情能看，却不能买卖？

报价、历史走势、收盘估算和交易各有开放条件。先核对市场、证券、交易时段和页面提示。当前报价不可用或交易入口关闭时，按页面提示等待恢复。已有委托可到订单记录查状态。

为什么后台通过了，余额没有变化？

先区分审核和资金执行。充值 已通过 后仍需确认实际到账。提现审核通过后还需处理出款结果。IPO 中签后要按期认缴，缴足后再等拨券。打开原单核对两个环节的状态，最后用相同币种和单号查资金记录或持仓。

为什么客户的钱包余额和首页总资产对不上？

台币和美元账户分别显示原币可用与冻结。H5 首页总资产还会纳入持仓估值、借款负债及币种换算。遇到缺少报价或汇率导致暂时无法估值，可进入对应币种账户核对原币余额，再看持仓与负债明细。

点了确认但页面超时，应该再点一次吗？

先回列表重新读取原单，核对审核、到账、出款、放款或成交结果。核对资金记录时用同一客户、原单、币种和金额；核对成交或拨券时也看对应持仓。若结果仍不明，交由有权限的人员查原单与执行记录，尤其是提现的出款结果未知时。

客户为什么没收到站内信？

在后台查原通知的受众、发布时间、过期时间与回执。让客户在 H5 的 通知 切换到 全部，避免漏看已读消息。业务通知先检查原单事件是否已经完成，例如充值到账、认缴或拨券。

为什么专项产品列表是空的？

产品可能尚未发布、已关闭、已到期，或当前客户不符合资格。已申请的单据从对应历史记录查找；商品入口关闭时，可用操作仍以原单状态及页面显示为准。